تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تلقي ورصد شكاوى المواطنين من مختلف المحافظات والاستجابة لها، وذلك خلال شهر يناير 2023، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة بهذا الشأن.
و أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن الوزارات اختصت بنسبة 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، حيث تلقت و تعاملت 9 وزارات هي : التموين و التجارة الداخلية، و التضامن الاجتماعي، و الإسكان و المرافق و المجتمعات العمرانية، و الداخلية، و الصحة و السكان، و الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات، و التربية و التعليم و التعليم الفني، و البترول و الثروة المعدنية، و الكهرباء و الطاقة المتجددة مع حوالي 89% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات خلال الشهر.
و أضاف “الرفاعي” أن هناك وزارات حققت نسب إنجاز متميزة خلال الشهر، هي: البترول و الثروة المعدنية، و الكهرباء والطاقة المتجددة، و الخارجية، و الأوقاف، و التموين و التجارة الداخلية، و الصحة و السكان، و التربية و التعليم و التعليم الفني، و الدفاع، و النقل، و السياحة و الآثار، و الزراعة و استصلاح الأراضي، و الشباب و الرياضة.
و يُشار الي ان وزارة البترول و الثروة المعدنية تعاملت مع 2196 شكوى و بلاغا خلال الشهر، حيث قامت فرق عمل المنظومة بالوزارة و شركات قطاع البترول و الغاز الطبيعي المعنية بسرعة التعامل معها، في إطار الأولوية التي تعطيها الوزارة للتحسين المستمر في كل الخدمات للتيسير على المواطنين في جميع محافظات الجمهورية، و أسفر ذلك عن حسم و معالجة 1892 شكوى و بلاغا بنسبة إنجاز بلغت 86%.
جدير بالذكر أن شركة بتروتريد تعد من أكثر شركات قطاع البترول استجابةً لتلقي و حل الشكاوى عبر المنظومة خلال الشهر الماضي ، حيث تعاملت الشركة مع شكاوي بشأن قيمة فواتير استهلاك الغاز الشهرية من خلال المراجعة الدقيقة للفواتير ، و في حالة وجود تسويات مستحقة يتم اجراؤها بعد إعادة توزيع كمية الاستهلاك.
كما حققت شركة غاز مصر نتائج استجابة مرتفعة لسرعة تشغيل الغاز الطبيعي بالشقق السكنية أو إنهاء اعمال التوصيل في مناطق المنزلة بمركز طوخ بالقليوبية و منشية الحرية بكفر الزيات بالغربية و صفط تراب بالمحلة الكبرى.
كما حققت شركات مودرن جاس و تاون جاس نتائج مرتفعة عبر المنظومة ، حيث تم التدخل و الاستجابة بكفاءة لحل الشكاوي الواردة من المواطنين خلال الشهر الماضي.
• مصدر الخبر : الصفحة الرسمية لوزارة البترول و الثروة المعدنية
