تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء ، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تلقي و رصد شكاوى المواطنين من مختلف المحافظات و الاستجابة لها ، وذلك خلال شهر أكتوبر 2022 ، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة بهذا الشأن.
و أكَّد رئيس مجلس الوزراء دعم الحكومة المستمر لدور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تلقي و توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ، و الرد عليها إلكترونياً و المساهمة فى حلها في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين ، و العمل على تحقيق أفضل استجابات ممكنة لشكاواهم ، بالتنسيق مع الوزارات و المحافظات و الهيئات الحكومية الأخرى ، في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية ، وبما يؤكد حرص الحكومة على توطيد جسور الثقة مع المواطنين.
من جانبه ، أكَّد الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة حرص الحكومة على توفير قنوات تواصل عصرية تتناسب مع مختلف شرائح المجتمع المصري ، لتلقي و رصد شكاوى المواطنين و التعامل معها ، من خلال دعم رئيس مجلس الوزراء الدائم للمنظومة عبر توجيه القيادات بجميع الوزارات و المحافظات و الهيئات الحكومية بفحص و دراسة تلك الشكاوى ، و تقديم أفضل استجابات ممكنة لأصحابها.
و في هذا الإطار ، أشار الدكتور طارق الرفاعي إلى تلقي و رصد المنظومة 127 ألف شكوى و طلب و استغاثة خلال شهر أكتوبر 2022 ، وردت 60% منها من خلال الخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء ، في حين تم تسجيل 40% منها من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة ، بالإضافة إلى قنوات و وسائل تلقي و تسجيل و رصد الشكاوى المتنوعة المرتبطة بالمنظومة.
و أوضح مدير المنظومة أنه تم الانتهاء من مراجعة و فحص 120 ألف شكوى و طلب منها خلال الشهر ، و توجيه ما يقرب من 99 ألف شكوى لجهات الاختصاص ، وحفظ 21 ألف شكوى ، وفقاً لضوابط الفحص و المراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، و جارِ استكمال مراجعة و استيفاء بيانات 7 آلاف شكوى و طلب ، تمهيداً لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
كما أشار ” الرفاعي ” إلى أنه عقب مراجعة مضمون الشكاوى و استيفاء متطلبات فحصها ، تم توجيه الشكاوى لجهات الاختصاص المختلفة ، حيث اختصت الوزارات بنسبة 65% من إجمالى الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر ، و تلقت و تعاملت 8 وزارات هي : التموين و التجارة الداخلية ، و التضامن الاجتماعي ، و الإسكان و المرافق و المجتمعات العمرانية ، و الصحة و السكان ، و الداخلية ، و التربية و التعليم و التعليم الفني ، و الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات ، و الكهرباء و الطاقة المتجددة مع حوالى 87% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات خلال الشهر.
وزارة البترول في المقدمة
فيما يتعلق بالاستجابة ، أوضح ” الرفاعي ” أن هناك وزارات حققت نسب إنجاز مميزة خلال الشهر ، هي : التموين و التجارة الداخلية ، و البترول و الثروة المعدنية ، و الكهرباء و الطاقة المتجددة ، و الصحة و السكان ، و الأوقاف ، و النقل ، و المالية ، و السياحة و الآثار ، و العدل ، و التعليم العالي و البحث العلمي ، و التربية و التعليم و التعليم الفني ، و الزراعة و استصلاح الأراضى ، و الخارجية.
• مصدر الخبر : الصفحة الرسمية لوزارة البترول و الثروة المعدنية
