تحرص وزارة البترول و الثروة المعدنية على الاستجابة السريعة و الفورية لشكاوي المواطنين الواردة إليها عبر منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
يأتي ذلك انطلاقاً من إيمان الوزارة بأن التعامل مع الشكاوي الواردة عبر المنظومة و إزالة أسبابها فرصة للتحسين و التطوير الدائم للخدمات المقدمة للمواطنين بواسطة شركات قطاع البترول و الغاز خاصةً لتوزيع و استخدام الوقود و الغاز الطبيعي التي تعد عصب الحياة اليومية.
و في هذا الإطار وجَّه المهندس طارق المُلا وزير البترول و الثروة المعدنية الشكر للقائمين على منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء و ممثلي الوزارة المشاركين بالمنظومة و فرق العمل المكلفة بالتعامل مع الشكاوي و حلها على سرعة الاستجابة و التنسيق الفعَّال لحل شكاوي المواطنين و متلقي الخدمات بـ قطاع البترول و الغاز بجدية و كفاءة بما يعكس صورة إيجابية للقطاع و يسهم في زيادة ثقة المستهلك في خدماته و تصحيح أي أوجه قصور طارئة.
و هناك حرص دائم على المتابعة الدورية و العمل على إزالة أسباب الشكاوى الواردة و توجيه الشركات بالاستجابة السريعة و التفاعل مع شكاوى المواطنين للارتقاء بالخدمات.
و تقدم المنظومة تطويراً مستمراً في آليات استقبال الشكاوي و رصدها و التعامل معها بما يعد ترجمة فعلية لتوجيهات القيادة السياسية الدائمة للوزارات بالتواصل المستمر مع المواطنين و حل شكواهم ، علاوةً على اهتمام الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بدعم المنظومة و.دورها الحيوي في إزالة اسباب الشكاوي و التعامل معها بسرعة و جدية لتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات.
وزارة البترول الأعلى استجابةً للشكاوى بنسبة إنجاز بلغت 99%
و قد تلقت وزارة البترول والثروة المعدنية 51 الفاً و 875 شكوى و استغاثة منذ انطلاق المنظومة ، حيث جري الاستجابة لها بنسبة إنجاز تفوق المخطط و بلغت 99% ، وجارِ العمل علي الاستجابة للشكاوي المتبقية ، وهو ما تعكسه تقارير المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والتي أكدت أن وزارة البترول والثروة المعدنية تأتي باستمرار ضمن قائمة الوزارات الأعلى استجابةً للشكاوي الواردة عبر المنظومة بنسب إنجاز مرتفعة محققة معدلات استجابة إيجابية.
و في إطار المتابعة الدورية أولاً بأول لموقف التعامل مع الشكاوي بالمنظومة فقد تمكنت فرق العمل بالوزارة و شركات القطاع خلال شهر يونيه الماضي من الاستجابة للشكاوي الواردة إليها عبر المنظومة خلال الشهر بنسبة 96% حيث تلقت 2190 شكوي ، و جارِ العمل علي إنجاز الشكاوى المتبقية.
و يشمل ذلك سرعة الاستجابة الفورية و العاجلة لكافة حالات الطواريء و الشكاوي العاجلة لمستخدمي الخدمات خاصةً في مجال الغاز الطبيعي ، و في هذا الإطار فقد تمكنت فرق عمل حل الشكاوي بوزارة البترول و الثروة المعدنية و شركات القطاع بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوي بمجلس الوزراء خلال شهر يونيه من التنسيق للتدخل السريع و الفوري للسيطرة و التعامل من خلال فرق الطوارئ المتاحة بشركات توصيل الغاز الطبيعي ، حيث تمثل الشكاوى الخاصة بذلك النشاط أغلب ما يرد للمنظومة ، و تُشير لنموذج لتدخل فريق طواريء شركة غاز مصر بالتعامل مع حادث بعقار سكني بمنطقة مساكن السوق بمدينة سمنود بالغربية نتيجة عبث بمواسير التركيبات بأحد الشقق وفك الأجهزة من جانب غير المختصين.
كما تم التدخل و الاستجابة بكفاءة لشكاوي عدد من المواطنين في مناطق المنزلة بمركز طوخ بالقليوبية و منشية الحرية بكفر الزيات بالغربية و صفط تراب بالمحلة الكبرى لسرعة تشغيل الغاز الطبيعي بالشقق السكنية أو إنهاء اعمال التوصيل وذلك من خلال شركة غاز مصر.
كما تم الاستجابة الفورية لبلاغات عاجلة وردت من أحد المقيمين بمنطقة خلف المحكمة الدستورية بالمعادي و إحدى السيدات بمدينة الجندول بالقاهرة بشأن انبعاث رائحة غاز بالشقة ، و قد تم التأمين و المعاينة و إجراء الاختبارات و الإصلاح للأجهزة بواسطة فرق طواريء شركة تاون جاس.
و على جانبٍ آخر تقوم شركات توصيل الغاز الطبيعي بالإعلان عن مواعيد إضافة الرائحة المميزة للغاز الطبيعى لطمآنة المواطنين عند شعورهم برائحة الغاز ، حيث يتم إضافتها للغاز الذي لا يوجد له رائحة من الأصل ، و توضع للتنبيه في حالة حدوث تسريب.
كما استجابت شركة مودرن جاس لشكاوي وردت من عملاءها لسرعة تشغيل الغاز الطبيعي بالمنزل و شكوي من أحد العملاء لسرعة اصلاح عطل عداد الغاز الطبيعي بشقته.
و قد تعاملت شركة بتروتريد مع شكاوي بشأن قيمة فواتير استهلاك الغاز الشهرية من خلال المراجعة الدقيقة للفواتير ، و في حالة وجود تسويات مستحقة يتم اجراؤها بعد إعادة توزيع كمية الاستهلاك.
و تتيح منظومة الشكاوى آليات متنوعة لاستقبال الشكاوى بأسرع و أيسر الطرق ، حيث يمكن التواصل مع المنظومة من خلال القنوات التالية وهي :
• البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة – إضغط هنا
• الخط الساخن 16528
• تطبيق ” في خدمتك ” على موقع Google Play ، لتحميل التطبيق إضغط هنا
• مصدر الخبر : الصفحة الرسمية لوزارة البترول و الثروة المعدنية
