تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء و الجهات الحكومية المرتبطة بها ، خلال شهر يونيو من عام 2023 الحالي ، و ذلك من خلال تقرير مُفصَّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة.
و أكد رئيس مجلس الوزراء حِرص الدولة على تكثيف العمل من أجل تيسير سُبل تواصُل المواطن مع الحكومة ، و مضاعفة الجهود المبذولة في تلقي أسباب شكاوى و استغاثات المواطنين و رصدها و معالجتها ، و كذا تحقيق أفضل استجابات مُمكنة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية ؛ ما من شأنه توطيد جسور الثقة بين الحكومة و المواطنين.
و أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية استقبلت ورصدت 108 آلاف شكوى و طلب و استغاثة خلال شهر يونيو الذي شهد جهود مُختلف الجهات المعنية استعداداً لعيد الأضحى المبارك ، مع تركيز تلك الجهود خلال فترة الإجازة ، و التنسيق المستمر مع فِرق الطوارئ بالمرافق العامة بالوزارات و المحافظات و الجهات المختلفة ، و على رأسها وزارات : الصحة و السكان ، الإسكان و المرافق و المجتمعات العمرانية الجديدة ، الكهرباء و الطاقة المتجددة ، البترول و الثروة المعدنية ، و التموين و التجارة الداخلية ، و المحافظات المعنية للتعامل مع شكاوى الطوارئ ، و كذا ضبط الأسواق و مراجعة موقف المخابز و منافذ صرف السلع الغذائية المختلفة ، بالإضافة إلى التصدي لأية محاولات للتعدي أو البناء المخالف خلال فترة الإجازة.
و في هذا الشأن حققت وزارات: الأوقاف ، الدفاع ، الكهرباء و الطاقة المتجددة ، الخارجية ، البترول و الثروة المعدنية ، السياحة و الآثار ، التربية و التعليم و التعليم الفني ، الصحة و السكان ، العمل ، النقل ، التموين و التجارة الداخلية ، التعليم العالي و البحث العلمي ، الطيران المدني ، و المالية ، نسب إنجاز و استجابات مميزة كماً ونوعاً في الرد ومعالجة أسباب الشكاوى.
و بصدد قطاع البترول و الثروة المعدنية ، تلقت وزارة البترول و الثروة المعدنية و تعاملت مع 1475 شكوى وردت إلى منظومة الشكاوى خلال الشهر ؛ حيث قامت فرق العمل بالوزارة و الشركات المعنية بسرعة التعامل معها في إطار ما توليه الأولى من أهمية للتحسين المستمر في كافة الخدمات من أجل التيسير على المواطنين في جميع محافظات الجمهورية ، و قد أسفر عن ذلك حسم ومعالجة 1037 شكوى و بلااً ، و تمت الاستجابة الفورية للبلاغات الطارئة منها بواقع 253 بلاغاً فور تلقيها من خلال ” آلية إدارة الطوارئ و التدخل السريع ” لفرق الطوارئ بشركات توزيع الغاز الطبيعي.
و في ختام تقريره ، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تحرص بشكلٍ عام على استمرار توفير قنوات تواصل عصرية متنوعة و متاحة على مدار 24 ساعة يومياً ، و تسمح للمواطنين بتسجيل الشكاوى من خلالها و متابعة موقفها و التعليق على الإجراءات المتخذَة حيالها من أجل تعزيز المشاركة و توطيد الثقة بين المواطنين و جميع الجهات الحكومية التي تقدم خدماتها لهم.
• مصدر الخبر : الصفحة الرسمية لرئاسة مجلس الوزراء
