أخبار البترول

” رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال أغسطس الماضي

" الرفاعي " : الاستمرار في تحقيق استجابات إيجابية وفورية لشكاوى عملاء الغاز الطبيعي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء ، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها ، خلال شهر أغسطس من عام 2023 الجاري ، وذلك من خلال تقريرٍ مُفصَّل أعدَّه الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة.

و وفقًا لمدير المنظومة ، اختصت الوزارات بنسبة 68% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر ؛ حيث تلقت و تعاملت 8 وزارات هي : الإسكان و المرافق والمجتمعات العمرانية ، الصحة و السكان ، الكهرباء و الطاقة المتجددة ، الداخلية ، التضامن الاجتماعي ، التربية و التعليم و التعليم الفني ، التموين و التجارة الداخلية ، و الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات ؛ مع 86% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى إلى الوزارات.

وحققت وزارات: (الأوقاف ، الخارجية ، الكهرباء و الطاقة المتجددة ، السياحة و الآثار ، الصحة و السكان ، التموين و التجارة الداخلية ، التعليم العالي و البحث العلمي ، البترول و الثروة المعدنية ، الشباب و الرياضة ، التضامن الاجتماعي ، الزراعة و استصلاح الأراضي ، الاتصالات و تكنولوجيا المعلومات ، و المالية) نسب إنجاز و استجابات مميزة كماً و نوعاً في الرد على الشكاوى و معالجة أسبابها.

و بشأن قطاع البترول و الثروة المعدنية ، أكد الدكتور طارق الرفاعي من خلال التقرير ، أن وزارة البترول و الثروة المعدنية تلقت و تعاملت مع 2178 شكوى وبلاغاً عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أغسطس ؛ حيث قامت فرق العمل بالوزارة و الشركات المعنية بسرعة التعامل معها ، في إطار ما توليه الوزارة من أهمية للتحسين المستمر في كافة الخدمات للتيسير على المواطنين بجميع محافظات الجمهورية ، و قد أسفر ذلك عن حسم و معالجة 1627 شكوى وبلاغاً ، و جارِ حسم و معالجة 542 شكوى ، و تمت الاستجابة الفورية للبلاغات الطارئة منها بواقع 511 بلاغاً فور تلقيها من خلال آلية إدارة الطوارئ و التدخل السريع لفرق الطوارئ بشركات توزيع الغاز الطبيعي.

و في هذا السياق أكد ” الرفاعي ” أيضاً أن شهر أغسطس شهد الاستمرار في تحقيق استجابات إيجابية و فورية في معالجة الشكاوى الواردة عبر المنظومة من عملاء الغاز الطبيعي بالمنازل و السيارات لحل أي مشكلات قد تواجه مستخدميه و تيسير إجراءات حصولهم على خدماته بالشكل الذي يحقق الرضا الكامل لمستخدمي هذه الخدمة الحضارية ، و يجرى العمل باستمرار على تطوير منظومة خدمة عملاء الغاز الطبيعي بما يواكب النمو المستمر في أعداد عملائه نتيجة للمبادرة الرئاسية و الخطة القومية للتوسع في استخدامات الغاز الطبيعي.

• مصدر الخبر : الصفحة الرسمية لوزارة البترول و الثروة المعدنية

تابعنا على جوجل

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى